Sony Ericsson müşteri hizmetleri ve garanti

Bildiğiniz gibi telefondan çok müzik dinlemek için kullandığım bir telefonum vardı. Sony Ericsson W810İ, işte o telefonum benim küçük kardeşimin hatası yüzünden 1. yaşında bozuldu. Yani bozuldu ama öyle bir bozuldu ki anlatamam.Yani daha önceleri de karedşimin elinden atmaları yüzünden telefon artık kendiliğinden kapanmaya başlamıştı. Bu arada kardeşim 1 yaşından biraz daha büyük. Bu kapanmalar canımı sıkıyordu ama yine de faza önemsememiştim. Telefonun son yere düşüşten sonra artık açılmaz hale gelmesi, açılınca arama yapılıyorsa bile herhangi bir tepki vermemesi gibi çok kötü sorunlar çıktı en kötüsü ise müzik dinlerken kesik kesik çalmaya başladı. İşte tüm bunlar “kullanıcı hatası” denen bir şeydi. Telefonunum 1. yaşı dolmuştu daha ganati süresinin 1 yılı daha vardır ama kullanıcı hatası diye göndermek istemiyordum. Yinede denemekten zarar gelmez diye göndereyim dedim ve telefonu aldığım yere gidip olanları anlattım not tuttular telefonu ve hafıza kartını aldılar. Biz gönderiyoruz telefon gelince size haber vereceğiz diyerek yolladılar. Sağ olsunlar beni hiç ama hiç uğraştırmadılar.   

Neyse telefonu boş bir umutla gönderdim, çünkü garantilerin en kötü yani kullanıcı hatalarında kesinlikle yapılmamalarıydı. İşte böyle bir umutsuzluk ile telefonu beklemeye başladım 🙂 . Telefon 2 haftası dolmadan geldi. Hemde öyle bir geldi ki sanki yepyeni bir telefon yollamışlar. Öncelikle telefonun her türlü temizliği yapılmış, bataryası değiştirilmiş, şarjve kulaklık takılan yer (aynı yer) orjinal yeni parçayla değiştirilmiş, telefonun yazılımı son sürümüyle değiştirilmiş… Anlayacağınız her türlü değişim yenilik yapılarak telefon sorunsuz şekilde gönderilmişti. Kullanıcı hatası yazılıp gönderilmesini bekliyordum ama sadece telefondaki çizikler falan kullanıcı hatası diye değiştirilmemiş 😀 …

Bu yaptığı güzelliklerden dolayı Sony Ericsson garanti hizmetlerine sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. Bu yaptıklarını bu zamana kadar hiç bir firma yapmamıştı. Çok teşekkür ediyorum …

“Sony Ericsson müşteri hizmetleri ve garanti” için 30 yorum

  1. Evet bana yaptıklarını da hiç bir firma yapmamıştır. 😀 Sony Ericcson K610i telefonum arızalandı (kullanıcı hatası vs. değil) ve aldığım yer olan Eskişehir Media Markt’a götürdüm. Bir ay tamir süresi olduğu söylendi, bu süre dolunca gittiğimde arıza giderilemediği için yenisi ile değiştirileceği söylendi. Bir sürü uğraştan sonra yeni aygıt bir türlü gelmeyince Media Markt ücret iadesi kararı aldı ve en sonunda 4 Nisan’da verdiğim telefonun ücreti Ağustos ortasında ödendi. Üstelik memleketim uzak olduğu için 64 MB hafıza kartını da götürmeyince 29 YTL kesinti yaptılar. 😀
    Sanırım Türkiye’de pek yaygın bir model olmadığı için değişim yapamdılar. Ayrıca o dönemlerde Çin depremi vs. olmuştu, belki üretim fabrikaları zarar görmüştür diyorum. 😀

  2. Telefon neyse de beni laptop uğraştırmıştı.Neyseki garantiden arayan bir kıza çektiğim fırça işe yaramış ve laptop birebir değişmişti.
    Şanslıymışsın Burak.Herkeze nasip olmaz sorunsuz garanti 😉

  3. slm benım k 750i telefonum vaedı garantıye gonderdım telefon 10 gun felan bıı surede geldı gonderdıgım bayıı telefondan 20 ytl ücret aldıı telefonun tusları cıft basıyodu bayıı garantıye gıden telefondan ucret aldı deregının yapılmasınını arz ederım

  4. bende 7-8 ay önce w580i denen illetten aldım şu anda tel pert ve bu 2. w580i diğerini geri aldılar xD bu telde 3. defa aynı sorundan servise gidecek ben yine sıfırını alacağım tuşlar çatlıcak sora tekrar servise göndercem yine çatlıcak yine değişçek en sonunda en son sıfır w580i bende kalacak sorada allah kerim… W580i telefonu Maldan çalmak derler ya aynen öle bir telefon maldan çalmışlar… ((3. sefer serviste arka bölüm çizilior kendiliğinden…))

  5. Sony Ericsson w580i modelinin tuşları ile ilgili çatlama problemi ne yazık ki yaygın. Ama bu sayede bir problem oluştuğunda yedek parçası Türkiye’de hazır oluyor. Benim K610i gibi tamir vs. sorun olmuyor. 😀

  6. Aynı telefonu bende kullanıyorum ve sorunun bir benzeri var bende de. Çok hafif sert bir yere çarpsa mesela 3-5 cm yükseklikten düşse sim kartı takın hatası veriyor. Ancak ben aylar sonra gelmesinden korktuğum için garantiye veremiyorum. Daha alalı 10 ay oldu. Sim kart yerine bir parça kağıt koydum ama yinede bazen oluyor.

  7. iyi günler.geçen yaz sizin ürünlerinizden modeli w810i olan telefonu aldım.aldığım ilk günden itibaren benim için hep sorun oldu.1 ay içinde servise gönderdik ve tam iki ay süre sonra elime geçti.servis hizmetini hiç beğenmedim o yüzden.beni çok bekletti.1 sene kullandım sonra düştü ekranı çatladı şimdi yine serviste kim bilir ne zaman gelir.bu telefon beni maddi maddi açıdan da manevi açıdanda çok yıprattı.bi daha sonny ericsson markalı bi ürün almayı düşünmüyorum.kimseye tavsiye de etmiyorum.beni dinlediğiniz için teşekkür ederim.hayırlı bayramlar

  8. sizin ürünleriniz ve hizmet kaliteniz kelimenin tam anlamıyla rezalet!!!! müşteri hizmetleri servisinizdeki bazı kişiler müşterilerin yüzüne telefon kapatmaktalar. yıllardan beri bir sony erıccson kullanıcısı olarak mayıs ayında almış olduğum S 500İ marka telefonumda süreklilik arz eden bir arızadan dolayı tam 3 kez servise gitti ama bir sonuç bulunamadı.en son olarak 29.08.2008 tarihinde servise giden telefonumun 30 iş günü olan tamir süresi geçmesine ragmen tarafıma konuyla ilgili herhangi bir dönüş yapılmayıp birde bunun üstüne müşteri hizmetlerinde bulunan ahmet bey telefonu suratıma kapatarak çok büyük bir nezaketsizlik göstermiştir ayrıca defalarca kez yine müşteri hizmetlerinde selma hanımı bilgilendirmeme ragmen yine tarafıma hiç bir şekilde dönüş olmamıştır.Bilinçli bir tüketici olarak sizlerden fatura bedelinin tutarı olan 449 ytl paramıda alamamış olduğum gibi sizlerden muhattap bile bulamadım.Böyle bir markanın vermiş olduğu bu hizmet kalitesindeki kötülük ve olumsuzluk gerçekten eshef vericidir.Ancak servis tamir süresinin dolmasına takiben sony erıccson hakkında hukuki süreci başlatarak hakkınızda tüketici hakları üst kuruluna yazılı şikayette bulunmuş olmaktayım.ve vermiş olduğunuz bu kötü hizmetten dolayı çevremde yıllardır bir sony erıccson kullanıcısı olarak bu markayı artık kimseye tasviye etmeyeceğimi ve bu yaşamış olduğum sıkıntılı süreci herkese anlatacağımıda bileminizi isterim.Gerçekten böyle bir firmanın hizmet kalitesi çok ama çok kötü!!!!!!!!!!!!1

  9. arkadaşlar kızıma 1 sene oluyor sony erickson w 810 i telefon aldım telefonum 6 ayı serviste geçti şuan yine serviste ne olduysa arızasını bir türlü çözemiyorlar . arıza raporunuda aldığımda sadece yazılım hatası deyip yazılım atıp gönderiyorlar yazılm hatası bir arıza değilmidir değişimini istiyorum arıza yok diyorlar ama telefon açılmıyor genpa yı nereye şikayet edebilirim

  10. siz biraz yanlı yazımışsınız Sony Ericson’da çalışıyorsunuz anlaşılan. Çünkü bataryalar garantiye dahil değildir ve değiştirmezlar. benimde W810i telefonum vardı tamire verdim . 22 günde geldi telefonu değiştirdiler. ama bataryasız eski cihazın bataryasını yollayacaklar 7 gün oldu bukadar da rezalet olmaz

    1. @Ertugrul Yazıcı: Merhabalar, Ericsson ile herhangi bir ilişkim bulunmuyor. Ben sadece yapılan muameleyi beğendiğim için bunu belirttim. Biraz araştırma yaparsanız zate ilişkim olmadığını anlarsınız. Teşekkürler…

  11. arkadaşlar 10 ay önce sony ericsson w890i model bir cep telefonu aldım çok güzel ve kullanışlı bi telefon ama 2 gün önce arka kapağını kaybettim
    bütün günüm onu aramakla geçti ama yinede bulamadım.bunun yenisini nerden bulabilir veya sipariş verebilirim. bu konuda beni aydınlatırsanız sevinirim…

  12. sony ericcson g 705 telefonum elimden sert bi zemine düştü ve cam çatladı ayrıca açılmıyordu.biz sonuçta kullanıcı hatası diye ücretiyle yapılması için hatayda yetkili servise gönderdik. bize önce sadece cam çatlak sorun yok değişecek ve göndereceğiz dediler 60 tl para istediler. parayı hesaplarına yatırdık.2 gün sonra tlf göndereceklerini söylediler.ancak gelmedi aradığımızda parça bekliyoruz dediler 1 hafta sonra göndeririz dediler göndermediler tekrar aradığımızda telefonun kesinlikle yapılmayacağını söylediler malesef bu konuda çok mağdur edildik sony ericcson tlf almak istemiyorum çünkü dolandırıldığımı düşünüyorum…

  13. bende sony ericcson w89i telefon aldım 3gün önce suya düstü aceba garanti kapsamındamıdır eger garantı kapsamında olmasa bile yetkili servis yardımcı olabilirmi yardımcı olursanız sevinirim…acilll

  14. Aynı telefonu bende kullanıyorum ve sorunun bir benzeri var bende de. Çok hafif sert bir yere çarpsa mesela 3-5 cm yükseklikten düşse sim kartı takın hatası veriyor. Ancak ben aylar sonra gelmesinden korktuğum için garantiye veremiyorum. Daha alalı 10 ay oldu. Sim kart yerine bir parça kağıt koydum ama yinede bazen oluyor.

  15. iyi bayramlar sony ericsson w205 almıştım garanti kapsamında oldugu için aldıgım bayiye verdim ve tel. 1,5 aydan beri gelmedi

  16. 27 temmuz 2010 da almış oldugum ericsson c905 tel 2 gün sonrası telefonu servise verdim sistem hatalı çıktı genpada 4 aydır alamıyorum değişçek dendi ama hala yok tuketiye verdim bimeks e git paranı al dedi ama firma sallıyor ne olcak bilmiyorum gerekilenlerin yapılmasını arz ederim 1 ay içinde olmazsa mahkemeye vericem

  17. geçen c903 model telefon için şikayet yazdım şu an genpa bursa servisinde servis no 1984310 imei 354278036793242 4 ay oldu sorun çözulmezse kanunı yollara başvurcam aldığım bimeks firması oyalıyor

  18. w205 tel aldım 3 gün sonra simkart yatagında hata oluştu algıgım tel bayine götürdüm istanbula servise gitti ve kullanıcı hatası tesbit edilmiş 35 tl masraf çıkardılar ödedim 01 12 2010 tel geldi ama bayiden servise gidip gelmesi 2 ay sürdü ve şimdide kamerası çalışmıyor bügün adanaya geldim ve koca sony ericson nun yetkili servisi yok ben bidaha sony markalı tel alırsam nalet olsun ankara ve mersinde servis varmış nalet olsun yine 2 ay tel kalacam

  19. sony erıcsson xperia neo v kullanıyorum yalnız telefonum resım dosyalarını açmıoyr güncelleme ve format atamıyorum bu konuyla ılgılı olarak sony pc companıon programından yapmaya çalısıyorum ama hata verıyor çevrimiçi sunucu şu anda aşırı yüklü dıyor hata kodu 1200 verıyor bu kaonuda acıll yardım lutfen şimdiden teşekkür ederim…

  20. bende 8 ay önce lt18i aldım aldığıma pişman oldum 3 defa servise gönderdim ekranı tamir ettiler kendiliğinden üst kısmında çatlama oldu servis kullanıcı hatası diye değiştirmiyor rezalet bir durum böyle büyük bir firmaya yakışmıyor

  21. benim sony x 10 mini tlf var garantisi biteli 1 ay oldu ve bozuldu telefona sim kartı taktığımda kapanıyor servise gittim tlf kendisi 560 tl ye aldım tamırıne 650 tl istediler böyle enterasan şeylerde oluyor tamircilerde yapamıyor ne yapacağımı bilmıyorum tşk

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir