Toshiba müşteri hizmetleri ve Türkiye için özel üretim laptop

Bugün arkadaşımın Teknosa‘dan büyük hevesle aldığı Toshiba marka ürünün garantisi konusunda hararetli bir tartışma yaşadık.

Bunda 2 ay önce aldığı Toshiba marka Satellite model bilgisayarın üzerinde “Türkiye için özel üretilmiştir” yazıyor ve bir Türk bayrağı yerleştirilmiş. Bilişim dünyası bunu bir jest olarak görmüştü. Ürünü aldığı hafta yavaş açılma, işlemcinin çok yavaş olması gibi sorunları olduğunu fark ettik. Bir şeyler yapabilir miyiz diye düşündük ama bir çözüm bulamayınca aynı hafta garantiye gönderme kararı aldık ve gönderdik.

Bilindiği gibi yasalarda normal garanti süresi cumartesi günleri de dâhil 30 iş günüdür. Bu zamanın ilk 15 günü geçtiği halde bilgisayar gelmemişse size bir bilgisayar tahsis etme zorunluluğu vardır. Bunun dışında 30 iş günü geçtiği zaman firma size ürünün parasını, aynı üründen sorunsuz bir tane veya bir üst model bilgisayarı göndermek zorundadır. Bu zorunlulukları bilerek, Teknosa yetkililerinden de dinleyerek ürünü garantiye gönderdik.

Ürün 30 iş günü geçince Teknosa’ya gittik ve bir üst model için talepte bulunmak isteyip istemediğimizi sordular bizde bir üst modeli istediğimiz söyledik. İstek gönderildi ve onlardan haber beklememiz söylendi. Sonra Teknosa’dan aradılar ve: “Toshiba olarak bir üst modeli vermiyoruz, aynı ürün elimizde kalmadığı için aynısını da veremiyoruz size o zaman aldığınız ürünün fiyatında bir çek yazabiliyoruz” demişler. Bunu Teknosa yetkilisine söylemişler ve onlarda bize bildiriyorlar. Teknosa yetkilisi de diğer firmalarda böyle bir sorunun olmadığını söyledi, bu yüzden bize sadece çek yazabileceklerini söylediler. Böyle bir şeyin olmayacağını, o günden bu güne değişen dolar yüzünden verecekleri fiyata o özelliklere sahip ir bilgisayar alamayacağımızı hararetli bir tartışmayla anlatmaya çalıştık. Anladılar ama bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Daha önce bize bir üst model alabileceğimiz konusunda bilgi veren kişi bile bir şey yapılamayacağını bunun Toshiba inisiyatifine kaldığını söylüyordu. Ama tüketici haklarından eser yoktu ortada. Çünkü tamamen firmadan kaynaklanan bir sorun nedeniyle 45 gün bilgisayarsız kalınmış ve sonunda tüketici mağdur edilmişti. Gerekirse mahkemeye gideceğimizi söyleyip ayrıldık. Tekrardan Toshiba ile iletişime geçip bir üst model talep edeceklermiş. Ama bir sonuç çıkacağını sanmıyorum.

Şimdi bu konuda resmi kaynak arıyorum, zaten haklı olduğumuz için bir sorun yok ama bildiğimiz “bir üst model” uygulamasının yer aldığı bir resmi belge bulur bulmaz mahkemeye başvuracağız gibi görünüyor. Bu konuda yardım ve desteğinizi bekliyorum. Bir firma bu kadar sorumsuz olamaz, olmamalı…

“Toshiba müşteri hizmetleri ve Türkiye için özel üretim laptop” için 7 yorum

  1. toshibanın türkiye müşteri temsilciliğinden hiç memnun değilim 13 ekim 2009 tarihinde verdiğim hala garanti kapsamında olan dizüstü bilgisayarım aradan yaklaşık iki ay gibi bir zaman geçmesine rağmen hala teslim edilmediği gibi saçma sapan bahaneler lede geciktirme devam etmektedir iki ayda bir yedek parça nasıl olurda türkiyeye gelmez ben yürüyerek gitsem şimmdiye alıp gelmiştim ben sıradan bir marka değil ürünün arkasındaki toshiba markasına güvenerek aldım bu ürünü ve hata ettiğimi düşünmek istemiyorum normalde bir ayı geçen ürünler yapılmadığı takdirde yeni ürünle müşteri memnunluğu sağlanırken ben hala ürünün hatalısına bile kavuşamadım yazık diyorum sadece yazık koca bir firma bir ürün için bukadar müşteriyi sallıyorsa yazık diyorum ve gelse bile almayacağım ürünü yenisi verilmediği sürece ve özür dilenmediği sürece yeteri kadar madur edildiğimi düşünüyorum yetkililere duyrulur tabi hala ilgilenecek bir yetkili bulabilirsem onlarca telefon ve mail atmama rağmen henüz bir arayan olmadığına görü sanırım buda sadece bir boş çaba olarak kalacak

  2. toshiba tam bir rezalet..satellite, 1 yıllık,, cd-rom gürültülü,,servis rezalet,yaklaşım rezalet..10 yıldır kullandığım amilo simens de bu sıkıntıları yaşamamıştım

  3. Günaydın.sorunum için destek bekliyorum.toshıba marka laptopumu ve güç kallosunu kendi ilimde bulunan yani eskişehirdeki TEKNOSA IC VE DIŞ TİÇ.A.Ş.BUYUK NERİMAN DÜDÜŞ (02222334439) HOŞNİDİYE MAH.İSMET İNÖNÜ CAD.NO:17/A ADRESİNE toshıba servisine gönderilmek üzere 27.03.2010 tarihinde teslim etmiştim.laptopum servis dönüşünde bana güç kablom olmadan teslim edildi ve teslimatta bunu farketmeyerek aynı gün geri döndüm ve şikayetimi biliidrdim orasıda servise soracaklarını söyleyerek beklemem konusunda beni tam bir hafta madur ettiler ve ben artık laptopumu kullanamadığım için geri döndüm bana serviste olmadığını söyleyip elime eski bir güç kablosu tutuşturdular.ya bu güç kablosunu alırsınız yada kendiniz bilirsiniz gibi hitaplara maruz kaldığım için ve kendim servisi aradığımda böyle bir şikayetimin bulunmadığını söylediler seri no:78354736Q ve bana geri döneceklerini söylediler 08.04.2010 tarihinde ve hala beklemekteyim bu olaydan dolayı üzüntü duymaktayım maduriyetimin giderilmesini rica ediyorum

  4. Günaydın …3 ay önce aldıgım toshıba Satellite A500 1c0 model laptop aldıgım hafta içerisinde oyun oynarken faln yada durduq yere res atmaya basladi bende servise gönderme kararı aldım servise verdikden 3 gun sonra bana denilen bunda bişiy yok kardesim bu pc saglam geri aldım o sinirle ve 1 ay gecmeden yine servise verdim bu sefer pc yi istanbula yoluyacaklarini söglediler ..3,5 hfta sonra bana denilem pc nizin uzun süre kulanımda res atıgı gözlenmıs garanti kapsamında ana kartınız deyismıstır .. bnde buyuk bi hervesle aldım pc yi eve geldim pc yi aldım bi oyun kurdum … 1 saat gecmeden yine res sorunlari basladi … ve ertesi gun yine servise gittim ayni pc 3. sefer geldigi için en üst düzey bi yetkili gelmesini istedim bana dedigi şaçmalayarak bu oyun pcsi deildir kardesim oyun oynayamassin dedimki baskasi nasıl oynuor bana dio marka ver model ver ..dedim bu 1 gblik ekran kartı koymuslar buna hangi program 1 gb ekran kartı istio sence bu mantıklı geliomu dedim adam dusununce mantıklı gelmıo dio ozamn biz geri yolaris ıstanbulda bakarlar eger bi problemı varsa düzelir dedi .. geri yine gitti pc. dun pc yi aldıgım firmaya gittim dedim bögle bögle adam bu pc de oyun oynamaz dio dedim aldigim firmadaki yetkilide kim şaçmalıo bunu dio eger pc geldigi zaman eger ayni sorunu gösterirse servise gitme buraya gel ya para iadesi olur yada istersen ayni pc nin yenisi verilir yada üstüne para koyar daha iisini alırsın dedi … bana haklarımı okuduu ayni pc 1 sene içerisinde ayni sorundan 3. sefer ayni problemle gidiorsa kafan rahat olsun dio kesin deyistirirler yada para iade olur dio ..

  5. toshiba 8 gb flaş disk aldım garanti belgesi kayboldu flaş arızalandı satan firma almıyor ne yapabilirim şikayet mi edeyim

  6. 22.8.2010 tarihinde teknosadan toshıba marka laptop aldım.bize ürünü satarken toshıbaya özel 1 yıl garantisi olduğunu söylediler.bu bir yıl içerisinde hırsızlık,kaybolma,kırılma her ne olursa olsun yeni bi ürün vereceklerini söylediler.benimde laptopumun ekranı kırıldı toshıbaya durumu bildirdiğimde ise bizde böyle bi kayıt yok dediler oysa biz aldığımız gün bana verilen http://www.trust-toshıba.com adresinden kayıt yaptırmıştım.böyle bir kayıdın olmadığını söylüyorlar.bende tanınmış iyi marka diye toshıbayı tercih etmiştim. keşke hiç tanınmamış marka alsaydım bundan iyiydi.bundan böyle ne toshıba markasını evime katarım nede kimseye tavsiye ederim.

nurgül çokyaşar için bir cevap yazın Cevabı iptal et

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir