Avea ve Bir Müşterinin Maddi Değeri!

Geçtiğimiz aylarda Avea ile çok enteresan bir deneyim yaşadım. Yaşadığım bu deneyim kısaca şöyle; İnternet paketimin bittiğine dair bir sms aldım. Bu mesajdan hemen sonra tekrar paket alabilmek için yapmam gerekenleri yaptım ve başvuruda bulundum. Paket isteğimin alındığına dair bir sms daha alınca önceki deneyimlerimden dolayı hızlıca onay mesajının geleceğini ve yüklemenin yapılacağını bildiğim için hızlıca maillerimi kontrol ettim ve telefonu bıraktım. Bu işlemden sonra onay mesajının geldiğini gördüm ve onay gelmeden mail kontrol ettiğim için ufak bir miktar kesildiğine dair bir bildirim aldım. Asıl problem ise bundan sonra başladı. Onay mesajını almış oluğum için rahat bir şekilde telefonumdan internet kullanmaya devam ettim ve 1 saat sonra hattımdan 25 TL daha kesildiğine dair bir bildirim aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca görüşüp bu kesintinin haksız olduğunu ve internet paketimin daha önce güncellendiğini bildirdim. Bunu sistemden gördüklerini fakat daha önceki mail kontrolümün sırasında 25 TL’lik data harcadığımı öne sürdüler. Halbuki o kullanımım için daha önce kesinti yapılmıştı.

Defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve bu mağduriyetimle ilgili net bir sonuç alamadım.

Şimdi bu konunun müşteri değeri ile ilgili olan kısmına gelelim. Siz bu yazıyı okurken muhtemelen ben 9 yıllık AVEA aboneliğimi sonlandırmış farklı bir operatöre (muhtemelen Vodafone) geçmiş olacağım. 9 yıllık güzel birlikteliğimiz saçma bir olay nedeniyle sonlanmış olacak. Üstelik bir çok kişi için AVEA sevilmeyen markalardan (hatemark) olduğu halde benim sevdiğim markalardan (lovemark) biriydi. Bir çok kişiyi AVEA müşterisi yapmış, her fırsatta güzel hizmet aldığımı dile getirmişimdir.

Yaptığım araştırmalara göre uzun vadede bir operatörün “müşteri kazanma maliyeti” minimum 30$ maksimum 1.000 TL olarak karşıma çıktı. (Kesin rakamlar değil. – 30$ olmaması gerekiyor çünkü 1 yıl içerisinde yapılan reklam çalışmaları, kampanyalar, açılan bayiiler vs. için harcanan paranın, o yıl içerisinde gelen yeni abone sayısına oranı oldukça yüksek çıkar.) Yapılan tüm çalışmalar sonucu bir operatör yeni bir müşteri kazanmak için en az 30$ para harcıyor. Yeni müşteri kazanmak için o kadar para harcıyorken bir müşteriyi kaybetmeyi nasıl bu kadar rahat göze alabiliyorsunuz? Üstelik kayıtlarınızda bu müşterinin harcama miktarları ve memnuniyet durumuna yönelik bilgiler bulunuyorken (Yoksa bulunmuyor mu?) bunu nasıl bu kadar rahat gözden çıkarabiliyorsunuz?

Bir müşteri kazanmanın yanında kazandığınız müşterileri elinizde tutmak için yaptığınız çalışmalar da olurken, %99 ihtimalle sizden kaynaklanan bir hatadan dolayı müşerinizi kaybetmeyi nasıl göze alıyorsunuz anlamıyorum. Üstelik, elle tutulur bir sonuç veya çözüm önerisi üretmeye bile çalışmıyorsunuz.

Avea’ya elveda derken son bir yardım olarak şu siteyi paylaşıyorum: www.uzaktancrmegitimi.com

Umarım ilerleyen zamanlarda müşterilerine daha fazla değer verirler.

Güncelleme: Vodafone ile yola devam ediyoruz.

AveaLabs – Yakın Gelecek!

31 Mart Cuma günü Avea’nın davetiyle AveaLabs‘ı gezme fırsatı bulduk. Bu sayede hem Avea’nın yaptığı çalışmaları hem de teknolojinin ne kadar hızlı ilerlediğini, hayal ettiğimiz şeylerin aslında yapılmaya başladığını görebilme fırsatı bulduk.

Avea’nın bu inovasyon merkezinin en önemli özelliği Türkiye’nin ilk ve tek lisanslı Ar-Ge merkezi olması. Türkiye’nin önde gelen şirketlerinin bu alanda bu kadar sessiz kalmaları beni oldukça şaşırttı. Benim, inovasyon merkezi olarak adlandırdığım AveaLabs’ın en önemli özelliklerinden biri de müşterilerine, daha doğrusu girişimci müşterilerine verdiği destek. Bu merkeze yapılan girişim başvuruları, fikirler gerçekten ilgi gördüğü zaman, bir probleme çözüm olduğu zaman gerekten geliştiriliyor ve destekleniyor.  Okumaya devam et “AveaLabs – Yakın Gelecek!”

Mobil Numara taşınabilirliği nedir? Nasıl yapılır?

Son zamanlarda bir mobil numara taşınabilirliğidir konuşulup gidiyor. Uzun zamandır televizyon dünyasından da ilişkimi kestiğim için pek bir bilgim yoktu. Merak edip araştırdım. Ve son yıllarda mobil iletişim dünyasında yapılmış olan en güzel yeniliği gördüm. Yani sık numara değiştirmek zorunda kalanlar bilirler yeni numarayı herkese duyurmak çok ama çok zor bir iştir. İşte MNT diye adlandırılan mobil numara taşınabilirliği bunu ortadan kaldırmak için yapılmış bir sistem. İşleyiş nasıl bilmiyorum ama bu çok zor bir şey olmalı çünkü herkes “506” ile başlayan bir numaranın avea, ya da “542” ile başlayanın vodafone olduğunu bilir. İşte bu yeni sistem ile herhangi bir numara yine herhangi bir operatöre ait olabileceği için insanlar çok zor duruma düşeceklerdir.
Aşağıda kendi aradığım sorulara bulduğum kendi cevaplarım yer alıyor.  Okumaya devam et “Mobil Numara taşınabilirliği nedir? Nasıl yapılır?”