Toshiba müşteri hizmetleri ve Türkiye için özel üretim laptop

Bugün arkadaşımın Teknosa‘dan büyük hevesle aldığı Toshiba marka ürünün garantisi konusunda hararetli bir tartışma yaşadık.

Bunda 2 ay önce aldığı Toshiba marka Satellite model bilgisayarın üzerinde “Türkiye için özel üretilmiştir” yazıyor ve bir Türk bayrağı yerleştirilmiş. Bilişim dünyası bunu bir jest olarak görmüştü. Ürünü aldığı hafta yavaş açılma, işlemcinin çok yavaş olması gibi sorunları olduğunu fark ettik. Bir şeyler yapabilir miyiz diye düşündük ama bir çözüm bulamayınca aynı hafta garantiye gönderme kararı aldık ve gönderdik.

Bilindiği gibi yasalarda normal garanti süresi cumartesi günleri de dâhil 30 iş günüdür. Bu zamanın ilk 15 günü geçtiği halde bilgisayar gelmemişse size bir bilgisayar tahsis etme zorunluluğu vardır. Bunun dışında 30 iş günü geçtiği zaman firma size ürünün parasını, aynı üründen sorunsuz bir tane veya bir üst model bilgisayarı göndermek zorundadır. Bu zorunlulukları bilerek, Teknosa yetkililerinden de dinleyerek ürünü garantiye gönderdik.

Ürün 30 iş günü geçince Teknosa’ya gittik ve bir üst model için talepte bulunmak isteyip istemediğimizi sordular bizde bir üst modeli istediğimiz söyledik. İstek gönderildi ve onlardan haber beklememiz söylendi. Sonra Teknosa’dan aradılar ve: “Toshiba olarak bir üst modeli vermiyoruz, aynı ürün elimizde kalmadığı için aynısını da veremiyoruz size o zaman aldığınız ürünün fiyatında bir çek yazabiliyoruz” demişler. Bunu Teknosa yetkilisine söylemişler ve onlarda bize bildiriyorlar. Teknosa yetkilisi de diğer firmalarda böyle bir sorunun olmadığını söyledi, bu yüzden bize sadece çek yazabileceklerini söylediler. Böyle bir şeyin olmayacağını, o günden bu güne değişen dolar yüzünden verecekleri fiyata o özelliklere sahip ir bilgisayar alamayacağımızı hararetli bir tartışmayla anlatmaya çalıştık. Anladılar ama bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Daha önce bize bir üst model alabileceğimiz konusunda bilgi veren kişi bile bir şey yapılamayacağını bunun Toshiba inisiyatifine kaldığını söylüyordu. Ama tüketici haklarından eser yoktu ortada. Çünkü tamamen firmadan kaynaklanan bir sorun nedeniyle 45 gün bilgisayarsız kalınmış ve sonunda tüketici mağdur edilmişti. Gerekirse mahkemeye gideceğimizi söyleyip ayrıldık. Tekrardan Toshiba ile iletişime geçip bir üst model talep edeceklermiş. Ama bir sonuç çıkacağını sanmıyorum.

Şimdi bu konuda resmi kaynak arıyorum, zaten haklı olduğumuz için bir sorun yok ama bildiğimiz “bir üst model” uygulamasının yer aldığı bir resmi belge bulur bulmaz mahkemeye başvuracağız gibi görünüyor. Bu konuda yardım ve desteğinizi bekliyorum. Bir firma bu kadar sorumsuz olamaz, olmamalı…