Yurtiçi Kargo özür diledi

9 Mayıs’da anneler gününe özel kargo göndermek için Yurtiçi Kargo’ya gittiğimi ve yaşadığım saçma sorunları buraya ve ŞikayetVar.com sitesine yazmıştım.

Şikayet Var.com sitesini ilk defa kullandığım için nasıl bir etki yapacağını merak ediyordum. 13 Mayıs’da şikayetim yayınlandı ve 13 Mayıs’da Yurtiçi Kargonun ilgili şube müdürü arayıp sorundan dolayı özür diledi. Hatalarının telafisi için de ileri zamanlarda yapacağım kargo gönderme işlemlerinde iyi indirimler yapmayı teklif ettiler. Kontörlerimin geri gelmeyeceğini biliyordum, müdürün bana indirim teklif etmesi de gerçekten hoşuma gitti. En azından şikayetlere karşı tamamen ilgisiz değillermiş bunu görmüş oldum.

Bu yüzden hem ilgili şubenin müdürüne hem de ŞikayetVar.com sitesine teşekkür ediyorum. Tabi böyle bir konuyu es geçmeyip gerekli şikayetleri yaptığım ve tepkimi ortaya koyduğum için kendimi de kutluyorum. (:

Yurtiçi kargo şubesinin ilgisiz ve bilgisizliği

Bugün Yurtiçi kargo anneler günü kampanyası çerçevesinde anneme hediye göndermeye gittim. (İzmit-Barış şubesi) Reklamlarda cuma gününe kadar getirilen kargoların pazar gününe özel olarak ulaştırılacağı söyleniyordu. Gittim ve bana “bir gün önce gelmeniz gerekirdi” dediler. Bunun nedeni ise gönderilen kargo mesafesinin fazlalığıymış. Tabi reklamlarda bundan söz edilmemişti. Bu ilk sorun oldu ve orda ki bayan çalışan bana şu öneriyi sundu:

-”444 9999 numarasını ararsanız şikâyetinizi iletebilirsiniz, çünkü haklısınız. Bu hattımız ücretsizdir” dedi.

Ben de haklı olduğum için en azından bir uyarı olması ümidiyle şikâyetimi bildirmek için aradım.

Şikâyetimi güzel bir şekilde bildirdim. Tabi sorun o zaman başladı.

Tam olarak 29 kontörüm gitmişti. Yani bayanın bana ücretsiz dediği şikâyet hattı yüzünden 29 kontörüm gitti. Ben şubeye geri dönüp durumu anlattım. Bana “böyle bir şey olamaz, o numara ücretsizdir” demeye devam ettiler.

İlgili numarayı onlar aradılar ve ücretli olduğunu öğrendiler. Bu konuda gereğinin yapılmasını istedim ama hiç bir şey yapılmadı. Sadece “çalışanları bilgilendiririz” dediler. Bir çözüm önerisi bile sunmadılar. Çok ilgisiz kaldılar ve mağduriyetimle kaldım. Bu konuda bir şeyler yapılmasını istiyorum.

Teşekkürler…

Yukarıda ki metni aynen ŞikâyetVar.com sitesine gönderdim. Çünkü bu gün bir sorunu düzelteyim derken Yurtiçi kargo bir başka soruna neden oldu ve bu gerçekten kötü bir durum. Hem Pazar günü anneme hediyeyi ulaştıramayacağım hem de 29 kontörüm gitti.

Aslına bakarsanız sorun 29 kontör gitmiş olması değil, ortada ki bilgisizlik. Yani 444 ile başlayan tüm numaraların sabit ücrete tabi olduğunu söyleyen bir müşteri hizmetleri temsilcisi var telefonda, yanımda ise bir ofis dolusu çalışan ama onlar da tam tersini söylüyorlar. Yani “bu numara ücretsizdir, sorun sizin hattınızda olabilir“. Gerçekten çok komik bir durum.

Bakalım nasıl bir süreç işleyecek. Şikâyet Var sitesi gerçekten çok güzel işler çıkarıyor bu konuda, bakalım bu soruna da çözüm üretebilecekler mi? Merakla bekliyorum…